体验洞察/案例

体验洞察/案例

探索酒店行业未来与高质量发展趋势

酒店“愚人节式服务”避坑指南

浏览次数:9980人 时间:22-04-01 15:34:02
截图-20220708153443


从19世纪至今,虽然愚人节(All Fools' Day)从未被任何国家认定为法定节日,但世界各地的人们对这个节日乐此不疲。在这一天,人们互相欺骗、捉弄,但又没有恶意。这一节日的性质,让人不禁联想到,近些年酒店备受热议的问题——“愚人节式服务体验”。



截图-20220708153451



01

说好的泳池呢?差评!

截图-20220708153504

(图片来源网络)


“预订酒店的时候,冲着酒店介绍里的室内大泳池去的,入住后发现已经关闭运营很久了;而且房间很小,并不像展示的那样宽敞。” 逗我呢?!

——当事人网评





02

这个分享,是“照骗”吧?

截图-20220708153515

(图片来源网络)


“被平台上的点评分享骗了,滤镜太重,相差有点大,房间小,环境卫生也有点堪忧。” 大老远来体验,结果就这,逗我呢?!

——当事人网评





03

五星级酒店,卫生条件就这?

截图-20220708153524

(图片来源网络)


相关推荐
酒店AI客服的三层价值:接电话、管服务、做运营
某酒店集团运营总监在季度复盘中发现一个规律:80%的差评都指向同一个问题——响应慢。客人打电话没人接、客需送物等太久、投诉处理没反馈。前台人力年年加,但差评率没降。问题出在哪?不是人不够,是服务链条断了。前台接了电话,但工单没有流转到工程部;工程部修好了,但没有反馈给前台;前台不知道处理结果,客人不知道进展——最后客人在OTA上留了差评,酒店第二天才看到。这是绝大多数酒店的真实困境。而AI客服能做
timetime26-08-06
酒店AI智能客服哪家好?
某连锁酒店集团的IT总监在半年内对接了5家AI客服供应商。每家的方案看起来都很漂亮,但真正上线试用之后,差异立刻显现出来:有的AI只能回答早餐几点开始,但客人说我明早7点要赶飞机早餐能提前吗就接不住了;有的AI接到客诉后只是好的已记录,没有工单、没有流转、没有闭环。参数表能骗人,但实际运营骗不了人。选AI客服,不仅仅在选谁的语音更好听、谁的反应更快——这些大部分供应商都能做到及格线以上。你真正该看
timetime26-08-06
酒店电话接不过来怎么办?
晚上10点,某商务酒店前台只有一名值班员工。一位住客打电话要多一条浴巾,前台正在处理另一位客人的延迟退房,电话响了5声后转入了语音信箱——客人挂了。凌晨1点,另一位住客打电话报修空调不制冷,前台正在送物到3楼,电话又是无人接听。第二天早上,OTA上多了两条差评,一条说服务态度差,一条说空调坏了没人管。前台委屈:不是不想接,是真的接不过来。一个人值班,同时来3个电话、2个面对面客需、1个工程报修,怎
timetime26-08-06
算一笔账:一个差评到底让你的酒店损失多少钱
你有没有注意过,OTA上差0.1分,对一家酒店意味着什么?不是排名往后挪一位那么简单。华客数据研究院数据给出的答案是:年营收差距可能达到5%到10%。这0.1分,影响的也不只是OTA这一个渠道。客人刷抖音、看小红书、搜微信、问朋友,最后决定订哪家酒店时,点评几乎都在发挥作用。换句话说,点评差一点点,你前面花在种草、引流、营销上的力气,可能都被对冲掉了。这张图,把整条链路说得很清楚。热门标签#点评分
timetime26-08-05
免费预约演示

免费预约演示

您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
在线留言
电话咨询
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
添加客服
添加客服
联系邮箱
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
返回顶部