酒店应该如何应对服务不及时问题的投诉？

7月暑期的到来，也为酒店业打开了上行的窗口，人们蓬勃的出游需求亟待落地。

尤其是三亚，仅6月25日-26日2天，上海-三亚机票量较往年增幅近1.5倍，三亚的多家酒店，入住率高达100%，价格也翻了50%左右。连顶奢酒店也翻转了命运，某三亚顶奢酒店，从6月底到7月几乎已是订满的状态。

人少了酒店头疼，人多了酒店快乐并头疼……

旺季旺盛的需求带动房价上涨同时，也提升了客人对酒店价值的预期，哪怕提供和淡季一样的服务，也会有客人依旧觉得不满意。根据2022年上半年统计数据显示，酒店住中客诉的NO.1就是——服务不及时。

酒店人手不足

响应迟钝，客需变客诉怎么办？

酒店入住率高了，服务需求也相应增多，这对于本身就满负荷运作、又缺人手的酒店来说是个巨大的挑战。上一波客人刚退房，下一波客人已在等待，保洁人员短时间内就要清理大量的客房，繁忙中难免疏忽造成清洁度下降。